Informe de Gestión SERVICE DESK TI
$ 310.000
Consolida toda la gestión de TI en un único informe ejecutivo. Integra Service Desk, Soporte, Infraestructura, Redes y Ciberseguridad para comunicar resultados, riesgos y avances con una visión clara para la alta dirección.
La alta dirección no necesita conocer cada detalle técnico de la operación; necesita comprender el estado general de TI, los riesgos relevantes y el valor que el Service Desk aporta al negocio.
Esta plantilla te permite consolidar en un único informe ejecutivo la gestión de las principales áreas tecnológicas, incluyendo Service Desk, Soporte, Infraestructura, Redes, Sistemas y Ciberseguridad. Su enfoque facilita la comunicación de indicadores, proyectos, niveles de servicio y avances estratégicos mediante una estructura clara, homogénea y orientada a la toma de decisiones.
El resultado es una visión integral de la operación tecnológica, mayor visibilidad para la gerencia y una mejor capacidad para demostrar el impacto de TI dentro de la organización.
- Gobernanza y Modelos de Soporte: Diapositivas conceptuales para alinear el modelo de atención, flujos de asignación de tickets y gobernanza con el marco ITIL.
- Métricas del Service Desk: Reportes mensuales por canal de contacto (Llamadas, Correos, WhatsApp, RRSS), zonas geográficas y grupos resolutores tanto internos como externos (SAP, HP, AWS, Cisco, Microsoft).
- Soporte en Terreno (Field Service): Registro evolutivo de incidentes, solicitudes, atenciones remotas, procesos IMAC y renovación tecnológica.
- Monitoreo de Infraestructura y Seguridad: Secciones dedicadas a medir la disponibilidad de servidores/BD, rendimiento de redes, conectividad remota VPN y mitigación de incidentes de ciberseguridad.
- Gestión de Satisfacción (CSAT): Análisis de encuestas basadas en escala Likert, evaluando atributos de calidad del servicio como tiempo de atención, capacidad técnica y feedback hacia el usuario.
- Proyectos y Mejora Continua: Láminas parametrizadas con cronogramas Gantt y KPIs para el seguimiento de iniciativas como la migración de sistemas ITSM o procesos de coordinación operativa.
- Formato original: Archivo de Microsoft PowerPoint (
.pptx) de 72 Slides con gráficos nativos enlazados a hojas de datos editables. - Estructura modular: Organizado de forma independiente en 5 áreas de especialización tecnológica para libre edición o eliminación de módulos según la estructura interna de la empresa.
- Actualización ágil: Configurada bajo el ecosistema de Office 365, lo que permite modificar métricas mensuales y refrescar los gráficos de tendencia con un clic derecho directo sobre la diapositiva
Procedimiento para la Actualización de Semáforos y Gráficos de Gestión (Office 365)
Para actualizar las métricas mensuales directamente en las láminas de la presentación, ejecute los siguientes pasos:
- Seleccionar el gráfico: Ubique la diapositiva que contiene la métrica a modificar, posiciónese sobre el elemento gráfico y haga clic derecho.
- Acceder a las opciones de datos: En el menú contextual desplegado, desplace el cursor sobre la opción Modificar Datos.
- Abrir la planilla de origen: Haga clic sobre la alternativa Editar datos en Excel para desplegar la tabla de datos vinculada.
- Cargar la información: Ingrese manualmente o copie desde sus registros operativos las nuevas estadísticas dentro de las celdas de la tabla.
Al cerrar la ventana de Excel, el gráfico en PowerPoint actualizará de forma automática su escala y curvas de tendencia con los valores cargados.
Nota para versiones anteriores: Si la estación de trabajo no cuenta con PowerPoint Office 365, se debe utilizar el archivo complementario en formato Excel adjunto para procesar la información y realizar la copia y pegado manual de los gráficos consolidados.
