Informe Mensual de Gestión para Mesa de Ayuda
$ 195.000
Haz visible el valor de tu Mesa de Ayuda. Presenta resultados, tendencias y niveles de servicio mediante reportes ejecutivos diseñados para comunicar impacto y facilitar decisiones.
Presentar resultados no debería consumir más tiempo que gestionar la operación de la MDA.
Esta plantilla te ayuda a transformar información operativa en reportes ejecutivos claros, consistentes y visualmente profesionales, facilitando la comunicación de indicadores, niveles de servicio y avances de gestión frente a clientes, gerencias y comités de seguimiento.
Su enfoque permite reducir significativamente el esfuerzo dedicado a la elaboración mensual de informes de la MDA, manteniendo una presentación homogénea y orientada a destacar los resultados que realmente importan para la toma de decisiones.
La plantilla de presentación está organizada en tres macrosecciones estratégicas para guiar a la audiencia de lo general a lo particular:
- Antecedentes Generales del Servicio:
- Carátula oficial del Informe Mensual de Gestión (Gerencia de Tecnología).
- Objetivos clave de la Mesa de Ayuda (Soporte, trazabilidad y derivación).
- Modelo de Servicio MDA (Primer, Segundo y Tercer nivel / Grupos resolutores).
- Alcances de la MDA (Presupuesto anual TI en MUSD, fee mensual en UF, volumen de usuarios, endpoints y proveedores bajo el Single Point of Contact).
- Métricas y SLAs de la Mesa de Ayuda:
- Evolución mensual de interacciones y análisis de tendencias (Volumen total e incidentes vs. solicitudes).
- Evolución analítica por Canal de Contacto (Llamadas vs. Correos y canales digitales).
- Gestión de Asignación de Tickets por Zona Geográfica (Distribución territorial).
- Cuadro de Mando: Cumplimiento de Niveles de Servicio (SLA) mediante semaforización de KPI.
- Antecedentes y ficha técnica de la Encuesta de Satisfacción Mensual (Muestra, plataforma y escala Likert).
- Resultados generales y desglose de satisfacción por Atributos de Calidad (Tiempo de atención, actitud, calidad de solución, capacidad técnica y feedback).
- Estatus de Proyectos de Mejora:
- Ficha de control para iniciativas críticas (Ej: Actualización de Sistemas de Gestión ITSM).
- Indicadores de avance físico, financiero y Carta Gantt interactiva por fases (RFP, configuración, migración, testing, capacitación y marcha blanca).
- Cantidad de Slides: 18 diapositivas estructuradas en PowerPoint (.pptx), optimizadas para Office 365 (versión de escritorio).
- Formatos Incluidos: Archivo de presentación PowerPoint (
Plantilla Gestión Mesa de Ayuda.pptx) y Libro de Datos Excel incrustado/complementario (Graficos y Semaforo MDA.xlsx). - Hojas de Cálculo Integradas: 2 pestañas de alta definición lógicas (
GRAFICOS HDpara curvas de tendencias ySEMAFOR HDpara la matriz condicional de control). - Diseño Gráfico: Iconografía de élite en formato vectorial .svg (escalables sin pérdida de resolución) y cajas de comentarios descriptivos (Box Críticos) para el análisis de causa raíz y planes de acción remediales.
Procedimiento para la Actualización de Semáforos y Gráficos de Gestión (Office 365)
Para actualizar las métricas mensuales directamente en las láminas de la presentación, ejecute los siguientes pasos:
- Seleccionar el gráfico: Ubique la diapositiva que contiene la métrica a modificar, posiciónese sobre el elemento gráfico y haga clic derecho.
- Acceder a las opciones de datos: En el menú contextual desplegado, desplace el cursor sobre la opción Modificar Datos.
- Abrir la planilla de origen: Haga clic sobre la alternativa Editar datos en Excel para desplegar la tabla de datos vinculada.
- Cargar la información: Ingrese manualmente o copie desde sus registros operativos las nuevas estadísticas dentro de las celdas de la tabla.
Al cerrar la ventana de Excel, el gráfico en PowerPoint actualizará de forma automática su escala y curvas de tendencia con los valores cargados.
Nota para versiones anteriores: Si la estación de trabajo no cuenta con PowerPoint Office 365, se debe utilizar el archivo complementario en formato Excel adjunto para procesar la información y realizar la copia y pegado manual de los gráficos consolidados.
