Entrega un estatus mensual a la organización de los principales resultados obtenidos en la  gestión del Service Desk, dando visibilidad  en forma gráfica y ejecutiva de los principales avances y logros alcanzados con las distintas áreas de TI como Administración de Sistemas, Bases de Datos, Telecomunicaciones y Soporte técnico. Nuestra plantilla considera el siguiente contenido : ANTECEDENTES GENERALES SERVICE DESK

• Objetivos del Service Desk
• Help Desk vs Service Desk
• Modelo de servicio
• Flujo del ticket
• Gestión de asignación tickets
• Ejemplo de categorización
• Modelo de Governance
• Servicios y procesos ITIL asociados
• Alcances : Panorama general de costos
• Alcances : Volumen incidentes y solicitudes

MÉTRICAS Y SLA DEL SERVICE DESK

• Evolución mensual de interacciones
• Evolución por canal de contacto
• Evolución por zona geográfica
• Evolución por grupos resolutores
• Evolución por grupos resolutores externos
• Cumplimiento niveles de servicio (SLA)
• Antecedentes de la encuesta de satisfacción
• Resultados generales de la encuesta de satisfacción
• Resultados por atributos de calidad del servicio
• Análisis de comentarios

ESTATUS PROYECTOS DE MEJORA

• Ejemplo 01 : Actualización sistemas de gestión ITSM
• Ejemplo 02 : Mejorar asignación de tickets

OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA DEL SERVICIO ANTECEDENTES GENERALES SERVICIO TÉCNICO EN TERRENO

• Objetivos del Servicio Técnico en Terreno
• Servicios y procesos ITIL asociados
• Cobertura del Servicio Técnico

MÉTRICAS Y SLA DEL SERVICIO TÉCNICO

• Evolución del servicio
• Evolución por zona geográfica
• Evolución por tipo de incidentes
• Evolución por tipo de solicitudes
• Tipo de incidentes por plataformas
• Tipo de solicitudes por plataformas
• Cumplimiento de Niveles de Servicio
• Atributos de Calidad del Servicio
• Resultados Percepción General del Servicio
• Resultados por atributos de calidad del servicio

ESTATUS DE PROYECTOS DE MEJORA

• Ejemplo 01 : Implementación encuesta CSAT
• Ejemplo 02 : Mejorar proceso de coordinación visitas

SERVICIOS ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS Y BD

• Objetivos del Servicio Administración de Sistemas y BD
• Servicios y procesos asociados
• Métricas del servicio
• Evolución tickets del servicio
• Tipo de incidentes por plataformas
• Tipo de solicitudes por plataformas
• Cumplimiento de Niveles de Servicio

SERVICIOS NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

• Objetivos del Servicio Networking y Telecomunicaciones
• Servicios y procesos asociados
• Métricas del servicio
• Evolución tickets del servicio
• Tipo de incidentes por plataformas
• Tipo de solicitudes por plataformas
• Cumplimiento de Niveles de Servicio

SERVICIOS DE CIBERSEGURIDAD

• Objetivos del Servicio Ciberseguridad
• Servicios y procesos asociados
• Métricas del servicio
• Evolución tickets del servicio
• Tipo de incidentes por plataformas
• Tipo de solicitudes por plataformas
• Cumplimiento de Niveles de Servicio

Toda esta información se encuentra distribuida en 72 slides de PowerPoint (Versión 365), con datos que pueden ser modificados de acuerdo a los propios antecedentes de tus servicios, permitiendo además que los gráficos y semáforos se actualicen automáticamente. Así mismo, todos los iconos están en formato .svg para que puedas ampliarlos y colorearlos sin perder resolución. Considera también un documento Excel con todos los gráficos para versiones inferiores de PowerPoint.