Si tienes dudas de que aspectos considerar en tu  proceso de licitación de Mesa de Ayuda y Soporte Terreno, donde además debes asegurar que las definiciones se aplicarán dentro de los próximos 3 a 5 años, nuestra  Plantilla de Bases de Licitación para RFP de Services Desk te ayudará en todo lo que necesitas considerar y pedir sin temor a omitir algo importante para la continuidad operacional de tus servicios.

Al realizar la compra podrás descargar :

• Documento Word con Bases Técnicas de Licitación para Service Desk (Mesa de Ayuda y Soporte en terreno)
• Documento Excel con Check List de Cumplimiento (404 Requisitos y 613 Entregables)
• Documento Excel con planilla simple de cotización y carta gantt
• Documento PowerPoint con figuras utilizadas en RFP para que las adaptes a los antecedentes de tu organización.

Bases Técnicas para licitación de Mesa de Ayuda y soporte técnico en terreno

• Descripción detallada del Modelo de Servicio solicitado, de acuerdo a buenas prácticas  ITIL .
• Modelo de Governance especificando principales mecanismos de gestión mensual y anual del servicio.
• Servicios para la Mesa de ayuda como resolución on-line, administración y seguimiento de reportes, soporte software estándar y propietario, servicio outbound notification, atención usuarios VIP y soporte remoto entre muchos otros.
• Considera además multicanalidad del servicio, herramienta ITSM de gestión de tickets, integración grupos resolutores, integración terceros proveedores y gestión de Incidentes y peticiones usuarios SAP.(Solo canalización reportes)
• Para soporte terreno considera los servicios de mantención preventiva y correctiva de plataformas desktop, servicio IMAC, gestión de renovación tecnológica, soporte técnico a usuarios VIP y soporte a usuarios en modalidad de Teletrabajo, además de gestión de activos y habilitación onboarding, entre otros.
• Más de 40 SLA estándares de la industria e incorporación de nuevos indicadores creados por nuestra empresa como asignación correcta y calidad del dato.
• Definición de informes de gestión para equipos de trabajo TI como por ejemplo panel de control semaforizado MDA, métricas estándar del servicio MDA y soporte, grupos resolutores, terceros proveedores, eventos críticos y masivos, informes de gestor de incidentes y problemas, etc.