Documentos con más de 170 páginas de experiencia acumulada, estableciendo el mejor servicio para digitalización de documentos, Impresoras, MDA y Soporte en Terreno de Clase Mundial. Puedes aplicarlo completamente  solo colocando el nombre de tu empresa o puedes ajustarlo a tus propias necesidades de servicio.

Al realizar la compra podrá descargar :

Bases Técnicas Mesa de Ayuda y Soporte

• Documento Word con 118 páginas para Bases Técnicas de Licitación para Service Desk (Mesa de Ayuda y Soporte en terreno)
• Documento Excel con Check List de Cumplimiento Service Desk. (404 Requisitos y 613 Entregables)
• Documento Excel con planilla simple de cotización y carta gantt
• Documento PowerPoint con figuras utilizadas en RFP para que la adaptes con tu información

Bases Técnicas Servicio de Impresión

• Documento Word con 53 páginas para Bases Técnicas de Licitación para Servicios de Impresión.
• Documento Excel con Check List de Cumplimiento Servicio Impresoras (189 Requisitos y 311 Entregables)
• Documento Excel con planilla simple de cotización y carta gantt

Documentos en formato Word y Excel, listos para incorporar los datos de tu empresa.

Mesa de Ayuda y Soporte

• Descripción detallada del Modelo de Servicio solicitado, de acuerdo a buenas prácticas  ITIL.
• Modelo de Governance especificando principales mecanismos de gestión mensual y anual del servicio.
• Servicios para la Mesa de ayuda como resolución on-line, administración y seguimiento de reportes, soporte software estándar y propietario, servicio outbound notification, atención usuarios VIP y soporte remoto, entre muchos otros.
• Considera además multicanalidad del servicio, herramienta ITSM de gestión de tickets, integración grupos resolutores, integración terceros proveedores y gestión de Incidentes y peticiones usuarios SAP.(Solo canalización reportes)
• Para soporte terreno considera los servicios de mantención preventiva y correctiva de plataformas desktop, servicio IMAC, gestión de renovación tecnológica, soporte técnico a usuarios VIP y soporte a usuarios en modalidad de Teletrabajo, además de gestión de activos y habilitación onboarding, entre otros.
• Más de 20 SLA estándares de la industria e incorporación de nuevos indicadores creados por nuestra empresa como asignación correcta y calidad del dato.
• Definición de informes de gestión para equipos de trabajo TI como por ejemplo panel de control semaforizado MDA, métricas estándar del servicio MDA y soporte, grupos resolutores, terceros proveedores, eventos críticos y masivos, informes de gestor de incidentes y problemas, etc.

Impresión y Digitalización

• Descripción detallada de los alcances del servicio.
• Propuesta de especificaciones técnicas para tus nuevas impresoras, considerando tres alternativas de modelos.
• Servicios y procesos a considerar en el soporte de continuidad operacional e integración con la MDA.
• Manejo de mantenciones, insumos y capacitación a usuarios, reportes de gestión, etc.
• Consideraciones técnicas de integración a plataformas de servidores, redes y seguridad.
• Governance del servicio, requisitos de calidad, auditorias, niveles de servicio, multas y mucho más.